【私域运营】天府Agent流失用户召回话术手册

适用场景： 订阅到期未续费、长期未活跃、主动取消订阅的用户 召回渠道： 微信私聊、公众号推送、短信、站内消息 核心原则： 温暖不打扰，提供价值而非硬销售

一、流失用户分类

类型 定义 召回难度 召回策略
自然流失 订阅到期，未主动续费 低 价值提醒 + 限时优惠
沉睡用户 付费期内但30天以上未使用 中 激活兴趣 + 降低门槛
主动流失 明确表示不续费 高 了解原因 + 长线培育
降级用户 从高版本降到低版本 中 功能对比 + 升级诱因

二、自然流失召回（到期未续费）

场景A：到期后第1–3天（黄金召回窗口）

话术1 — 温柔提醒型（微信/站内）

你好～

你的天府Agent [套餐名] 已于 [日期] 到期了。

这个月你一共查询了 [X] 次，探索了不少内容。

命盘还在，但运势一直在变。如果你还有想问的问题，
续费后可以继续探索～

本周续费享 9折优惠：[链接]
优惠截止 [日期]，过期恢复原价。

话术2 — 价值回顾型（适合使用频率高的用户）

嗨，好久不见！

回顾你上个月的天府Agent使用记录：
📊 总查询：[X] 次
🔮 涉及：[八字/紫微/奇门/合盘 等]
💡 最关注：[职业方向/感情/时机判断]

这些探索，按传统命理咨询市价约值 ¥[XXX]。

而你花的是 ¥[套餐价]。

想继续？续费链接在这里 → [链接]
本周续费多送 [X] 积分。

场景B：到期后第7–14天（二次触达）

话术3 — 生活场景触发型

最近有没有面临一些小纠结？

要不要换工作、这段关系值不值得继续、
某个机会到底要不要抓……

每次遇到这种"想参考一下"的时刻，
天府Agent都可以帮你从命理角度多一个维度的参考。

现在续费，还有 [折扣] 优惠：[链接]
（积分还有 [X] 枚，续费后继续有效）

话术4 — 低门槛试探型

不确定还需不需要继续用天府Agent？

完全理解。

这样吧，你可以先选基础版（¥49/月）试一个月——
如果觉得有价值再升级，如果觉得不需要随时停。

没有压力，命盘永久保留，随时回来都认识你。

→ [续费链接]

场景C：到期后30天以上（长期流失）

话术5 — 新功能/新内容触发型

好久不见！

天府Agent这段时间上线了一些新东西，
想着你可能会感兴趣：

✨ [新功能1]：[一句话描述]
✨ [新功能2]：[一句话描述]
📊 你的 [X月] 运势提要已生成，等你来看

如果想重新体验，现在回来还有老用户专属优惠：
→ [链接]

不打扰了，有缘再见🔮

三、沉睡用户激活话术（付费中但不使用）

场景：连续15天以上未登录

话术6 — 好奇心唤醒型

发现你已经 [X] 天没来天府Agent了～

顺便告诉你：

你的 [当前月份] 流月是 [天干地支]，
命理上这个月对 [日主五行] 日主来说，
主要有这个变化：[一句话提示，引发好奇]

想看完整分析？
→ 打开天府Agent继续探索（积分还有 [X] 枚）

话术7 — 积分提醒型

提醒一下：

你还有 [X] 枚积分未使用！

够进行：
✅ 完整流年报告解读（约需150积分）
✅ 奇门起局3次（约需90积分）
✅ 合盘分析1次（约需120积分）

积分不用白不用，[套餐到期日] 前有效。

→ 打开天府Agent [链接]

四、主动流失用户：了解原因 + 长线培育

场景：用户明确表示不续费

第一步：不反驳，先了解原因

好的，完全理解！

能告诉我是什么原因让你决定不续费吗？
（选一个就好）

A 价格有点高
B 使用频率不够，感觉用不上
C 觉得内容不够准/有帮助
D 只是想先暂停一下
E 其他原因

你的反馈对我们很重要，谢谢你🙏

第二步：根据原因定向回应

如果选A（价格高）：

明白！

有个小方案给你参考：

我们有基础版 ¥49/月——
功能精简版但核心的命盘+八字查询都有，
适合偶尔用用的节奏。

另外，每月1日有限量的优惠码（不定期），
如果想回来的话可以关注一下～

谢谢你这段时间的使用，有缘再见🔮

如果选B（使用频率低）：

很多用户也有类似感受！

分享几个"低频但高价值"的使用方式：

📅 每月初看一次月度运势（5分钟，够了）
⚡ 重要决定前起一次奇门局（按需，不必天天用）
💑 和伴侣做一次合盘（一次性，长期参考）

如果这样的频率更适合你，基础版 ¥49/月 也许刚刚好。

不续费也没关系，命盘永久保留，想用随时回来👋

如果选C（准确度/价值存疑）：

谢谢你的诚实！这个反馈很宝贵。

能告诉我是哪个方面让你觉得帮助不大吗？

命理的价值有时候需要一点时间验证——
它更像"框架参考"而不是"精准预测"。

如果你愿意，可以把具体问题发给我们，
我们来看看是否可以给你一个更好的解答方式。

真的感谢你愿意说出来🙏

五、降级用户升级召回

场景：从专业/旗舰版降到基础版

话术8 — 功能对比唤醒型

你好，注意到你最近切换到了基础版。

想确认一下你是否知道，
专业版/旗舰版多的那些功能：

专业版（¥99）比基础版多：
✅ 大运+流年完整分析（更完整的时间维度）
✅ 奇门起局次数翻倍
✅ 每月专属运势提要推送

如果只是暂时调整预算，完全理解。

等你觉得需要的时候，随时可以升回来——
老用户升级享 [X折] 优惠，当月有效。

→ [升级链接]

六、召回追踪与效果评估

关键指标

指标 目标值 追踪方式
召回打开率 ≥25% 微信消息已读率/邮件打开率
召回点击率 ≥8% 续费链接点击数
召回转化率 ≥12% 实际续费/总召回数
平均召回耗时 ≤14天 从到期到重新付费

最佳召回节奏

到期当天 → 话术1（价值提醒）
到期后3天 → 话术2（使用回顾）
到期后7天 → 话术3（场景触发）
到期后14天 → 话术4（低门槛提案）
到期后30天 → 话术5（新内容触发）
到期后60天 → 停止主动触达，转入"节日关怀"模式

禁忌

❌ 不要在7天内发超过2条召回消息（容易引起反感） ❌ 不要用焦虑感施压（"你错过了很多！"） ❌ 不要忽略用户给出的"不续费原因"直接推销

七、节日关怀（长线培育流失用户）

对60天以上未续费的用户，停止销售型触达，改用"节日关怀"维系情感：

效果： 保持品牌曝光，让用户在"需要的时刻"想起天府Agent，而不是因为过度打扰产生反感。