【私域运营】天府Agent 微信社群运营SOP

文档版本： v1.0 适用范围： 天府Agent官方微信社群（种子用户群、付费用户群、命理兴趣群） 目标： 提升社群活跃度、用户留存率，推动付费转化与口碑裂变

一、社群定位与分层

1.1 社群类型

群类型 定位 人数上限 准入条件
种子体验群 新用户引导+免费体验 200人 注册即可加入
付费用户群 深度服务+专属福利 500人 订阅任意套餐
命理兴趣群 内容共创+口碑传播 1000人 邀请制或活跃用户升级
KOL/合作群 合作博主+内容共创 50人 邀请制

1.2 用户分层运营逻辑

新用户注册
    ↓
加入「种子体验群」（免费）
    ↓
7天内完成首次付费 → 升级「付费用户群」
    ↓
活跃用户（月互动≥5次）→ 邀请加入「命理兴趣群」
    ↓
内容贡献者（发帖/分享）→ 考虑KOL合作

二、日常运营节奏（每日SOP）

早间（9:00–9:30）｜开场激活

动作1： 发布「今日命理小知识」（复用201系列内容，每日轮换）

格式模板：

🌅 早安，今日命理小知识

【今日主题：XXX】

[知识内容，3-5行，口语化]

今天是[干支日]，[简短的今日能量提示]

有问题欢迎在群里聊～

动作2： 查看昨日群消息，对未回复的问题补充回答

午间（12:00–12:30）｜互动推进

动作： 发起一个轻互动话题，选择以下之一轮换：

目的：保持群活跃，积累UGC内容素材

晚间（20:00–21:00）｜黄金时段运营

这是社群互动最活跃的时段，重点投入。

周一/三/五： 产品功能推介

格式模板：

✨ 今晚给大家介绍一个天府Agent的用法——

[功能名称]

[具体使用场景，1-2个真实例子]

[操作步骤，简洁]

有没有人试过这个功能？效果怎么样？👇

周二/四： 用户故事征集/分享

📖 今天想听听大家的故事——

[话题引导，如"你用天府Agent测出来最准的一件事是什么？"]

我先说：[运营人员分享一个真实体验]

大家来聊聊～

周六： 每周命理话题讨论

选择一个有争议性或趣味性的命理话题，如：

周日： 下周预告 + 福利发放

🎁 本周感谢大家的陪伴！

下周我们会：
- [活动/内容预告]
- [福利预告]

今天给大家发个福利：[积分码/优惠码/免费体验名额]

记得明天来签到～

随时响应｜问题处理SOP

用户提问分类处理：

问题类型 响应时限 处理方式
产品使用问题 30分钟内 直接回答+截图指引
命理知识问题 2小时内 简要解答，引导用AI深入探索
投诉/Bug反馈 15分钟内 致歉+记录+转研发，给用户补偿积分
付费咨询 1小时内 介绍套餐，发送注册链接
闲聊/分享 随时 点赞/回复，营造氛围

三、周期性运营动作

3.1 每周固定动作

时间 动作 目的
每周一 发布本周运营主题预告 制造期待感
每周三 推送一篇深度内容（长文/视频） 提升内容价值感
每周五 发起周末话题讨论 拉升周末活跃度
每周日 发放福利+下周预告 留存+激励

3.2 每月固定动作

月初（1–3日）：

月中（15日前后）：

月末（28–31日）：

四、新用户入群SOP

4.1 入群欢迎流程（自动化+人工）

Step 1：入群自动欢迎消息（机器人发送）

欢迎 @新成员 加入天府Agent命理社群！🎉

这里是：
🔮 命理知识交流
💡 产品使用技巧分享
🎁 专属福利发放

新人福利：
✅ 注册送300积分（tianfu-ai.com）
✅ 每日签到100积分
✅ 本群专属：发送「新人」获取入门指南

有任何问题，@群主 或直接提问～

Step 2：人工跟进（入群后24小时内）

运营人员私信新用户：

Hi～欢迎加入天府Agent社群！

我是[名字]，社群运营。

想问一下，你是怎么了解到天府Agent的？
有没有已经测过命盘了？

如果有任何问题，随时找我～

目的：了解用户来源，建立个人连接，提升留存率

Step 3：7日新人激活序列

天数 触达内容 渠道
Day 1 入群欢迎+新人指南 群消息+私信
Day 3 推送「如何看懂你的命盘」教程 群消息
Day 5 邀请分享首次测盘体验 群互动
Day 7 付费套餐介绍+限时优惠 私信

五、转化话术模板

5.1 免费用户→付费转化

场景： 用户表示"积分不够用了"或"想深入了解"

[用户名] 你好！

看到你对[具体功能]很感兴趣～

我们的专业版（¥99/月）可以：
✅ 不限次数深度解读
✅ 完整大限流年分析
✅ 三体系交叉验证报告
✅ 优先客服响应

现在订阅的话，我可以帮你申请一个[优惠/赠品]。

有兴趣了解一下吗？

5.2 付费用户→升级旗舰版

场景： 用户频繁使用，积分消耗快

[用户名]，看你最近用得很频繁！

旗舰版（¥199/月）是不限次数的，
按你现在的使用频率，其实旗舰版更划算。

而且旗舰版还有[专属功能]，
感觉很适合你这种深度用户。

要不要我给你算一下哪个版本更合适？

5.3 沉默用户唤醒

场景： 用户超过14天未互动

[用户名] 好久不见！

最近天府Agent上线了[新功能/新内容]，
想到你之前对[具体话题]感兴趣，
特地来通知你一下～

还在用吗？有什么问题可以随时问我。

六、KPI与数据监控

6.1 核心指标

指标 目标值 监控频率
群日活率 ≥20% 每日
新用户7日留存率 ≥60% 每周
月付费转化率 ≥8% 每月
用户NPS（净推荐值） ≥50 每季度
月均UGC内容量 ≥50条 每月

6.2 预警机制

七、禁忌与红线

❌ 绝对禁止：

⚠️ 需谨慎处理：